Закон о маркировке звонков: зачем он нужен и как повлияет на нас

С 1 сентября 2025 года в России вступили в силу новые правила, требующие обязательной маркировки всех входящих звонков от бизнеса и государственных учреждений. Это решение было принято правительством с целью борьбы с телефонным спамом, мошенничеством и фальсификацией информации о звонящем. Теперь на экране телефона абонента, помимо номера, будет отображаться не только название компании или госоргана, но и категория звонка, например, «банк», «соцопрос», «услуги связи» и другие. Внедрение обязательной маркировки вызвало много споров и опасений среди представителей бизнеса, но на самом деле это не просто еще одна административная нагрузка, а шаг к улучшению инфраструктуры цифровых коммуникаций и защите интересов как клиентов, так и добросовестных компаний.

Почему маркировка звонков необходима Основной причиной внедрения маркировки является борьба с растущей угрозой телефонного мошенничества и спама, которые становятся настоящей проблемой для граждан и бизнеса. В последние годы эти явления приобрели массовый характер. Согласно опросу TelecomDaily, 77,4% россиян регулярно получают звонки от спамеров. Еще одно исследование, проведенное компанией «Ренессанс Страхование», показало, что 56% опрошенных сталкивались с телефонными мошенниками, а 43% из них стали жертвами финансовых потерь после таких звонков. По данным «Сбера», ежедневно россияне получают 6–8 миллионов звонков от мошенников. Все эти цифры подчеркивают масштабы проблемы и необходимость жесткой регуляции.

Воздействие на бизнес Для бизнеса маркировка звонков – это не только вопрос безопасности и защиты клиентов, но и важный инструмент для повышения эффективности коммуникаций. На практике маркировка помогает снизить расходы на холодные звонки и увеличивает конверсию. Без маркировки абонент не всегда готов принять звонок, и часто отказывается от общения с неизвестными номерами. Даже если компания тратит деньги на звонки (например, на поминутную тарификацию), возможность того, что абонент не ответит, приводит к значительным потерям. С маркировкой ситуация меняется: клиент сразу видит, кто ему звонит, и может самостоятельно решить, стоит ли общаться. Это снижает вероятность бесполезных звонков и позволяет бизнесу сэкономить средства, которые ранее тратились на нецелевые контакты.

Кроме того, маркировка помогает улучшить качество взаимодействия с клиентами. Когда клиент видит реальную информацию о компании, он более склонен к разговору. Например, компания StroyDiller.ru, которая занимается поставкой и монтажом теплового и климатического оборудования, подключила услугу маркировки еще до того, как это стало обязательным. Они использовали несколько номеров для разных типов коммуникаций, но из-за неправильных меток в базах операторов клиент не всегда мог понять, кто именно звонит. С внедрением маркировки все звонки начали отображать правильную информацию, что повысило доверие со стороны клиентов и улучшило результаты продаж.

Как маркировка помогает клиентам Преимущества для пользователей очевидны. В первую очередь маркировка помогает избавиться от фальшивых звонков и телефонных мошенников. Когда каждый звонок будет четко идентифицирован, абоненты смогут сразу понять, кто им звонит. Это позволит предотвратить нежелательные и опасные контакты, а также уменьшит количество времени, которое люди тратят на общение с непроверенными и ненадежными номерами.

По мнению экспертов, в долгосрочной перспективе это поможет восстановить доверие к голосовым вызовам, а сама практика может стать стандартом для цифровых коммуникаций. Люди будут уверены, что берут трубку не для того, чтобы услышать очередной спам-звонок, а для важного или нужного контакта. Такая мера способствует повышению качества телефонной связи и уменьшению уровня стресса, связанного с постоянными попытками мошенников связаться с абонентами.

Международный опыт Российская система маркировки звонков отчасти напоминает зарубежные инициативы. Например, в США уже с 2020 года действуют технологии STIR (Secure Telephony Identity Revisited) и SHAKEN (Secure Handling of Asserted information using toKENs). Эти системы проверяют легитимность звонков, поступающих с SIP-телефонии (голосовые звонки через интернет). В 2021 году, когда эти технологии были внедрены в США, количество жалоб на спам-звонки значительно сократилось. Например, в 2021 году в Федеральную комиссию по связи (FCC) было подано 164 000 жалоб, а в 2023 году уже только 96 000. При этом более 70% американцев начали охотнее отвечать на звонки, зная, что номер был проверен и является легитимным.

Эти примеры показывают, что системная маркировка звонков может быть успешным инструментом в борьбе с мошенниками и спамерами, а также помочь в восстановлении доверия пользователей к телефонной связи.

Маркировка звонков – это не просто новая административная мера, но и важный шаг к улучшению цифровой экосистемы в России. Для бизнеса она представляет собой инструмент, который помогает сократить затраты и повысить эффективность коммуникаций. Для абонентов – способ избавиться от ненужных звонков и обезопасить себя от телефонных мошенников. Принятие этих норм будет способствовать развитию более прозрачной и безопасной цифровой среды, которая, в конечном счете, принесет пользу как потребителям, так и компаниям.